诚信最可贵：一封Kadang客户感谢信
我是一个在卡当网（kadang.com）定制过个性化产品的普通客户, 虽然我每次买的数额不大，只有60元左右，但是, 一个普通客户的经历更具有普遍性和代表性.
记得第一次去卡当网上购物是在今年的情人节, 因为同学说那里有很多新奇有趣的礼物, 感觉不错, 就推荐我上去看看了。那时我正愁不知道送女友什么样的礼物，结果上面的东西让我眼睛一亮，这不就是我需要的礼物吗？最佳老婆奖杯，痴情证，情侣杯，全都是送给女友最合适的礼物。于是，我就定做了一个痴情证，以表明我对她的真心。她收到礼物以后，说这一刻是她和我交往以来最幸福的时刻。从此以后，我就喜欢上卡当网来买礼物了。
今年9月11日，我在卡当网上用女友和自己的照片定做了一本个性09年的台历，准备当作生日礼物送给女友，表示我们度过一个美好的09年。昨天，我收到这本台历。东西很考究，我很满意，于是藏好，准备在一周后女友生日时给她一个惊喜。刚把台历放好，我就接到卡当网客服韩MM的电话，说我定制的台历10月份的日期印刷有误，公司决定召回，叫我用货到付款的方式将问题台历寄回，并且负责重新为我制作一本。并且说，如果觉得来回寄送麻烦，就免费提供我等值的卡当网购物券。韩MM说，这一款台历已经上线一周，当公司现在才发现此问题时，对此表示万分歉意。
如果卡当网自己不打电话来通知我，我可能要直到明年10月份甚至永远都不会发现这个问题，毕竟这个问题微不足道，不仔细看，根本不会发现。而卡当网就是要对每一位客户负责，主动承认错误，承担损失，这种将对自己的信誉看得就像生命一样重要的B2C网站才是最值得信赖的B2C网站。
在网上购买产品，图的就是实惠，最怕的就是产品质量有问题。卡当网在处理有质量问题时表现出的态度让我相信这是一家真正诚信的网上商家，你们不容许自己的产品有丝毫的质量问题。我更加信赖你们的产品与服务了，而这正是你们价值的体现！
最后祝愿卡当网员工身体健康，万事如意，同时也祝愿卡当网的生意一年比一年火！
李成明
2008-9-17
您好，谢谢您的来信。对一个公司来说，诚信最重要，B2C网站尤其如此。要让用户信赖我们卡当网，就是要为用户提供满意的产品，我们绝不容许自己的产品出现质量方面的问题，即使这样的问题实际上很微小。在我们眼中，没有任何质量问题是小事。您的来信即是对我们的肯定，更是鞭策，我们以后一定会提供更加让用户满意的产品。
